OLIMPIADA – ARIA CURRICULARĂ “TEHNOLOGII”
Etapa naţională
Profil: SERVICII
Domeniul/Calificarea: TURISM SI ALIMENTAȚIE
Clasa: a XII a
• Toate subiectele sunt obligatorii. Se acordă 10 puncte din oficiu.
• Timpul efectiv de lucru este de 3 ore.
Subiectul. I. TOTAL: 20 puncte
I.1 Scrieţi pe foaia de concurs litera corespunzătoare răspunsului corect: (10 puncte)
1. Castelul Peleș este un obiectiv turistic cu caracter:
a. etnografic și folcloric;
b. cultural;
c. religios;
d. istoric.
2. În categoria obiectivelor turistice antropice se poate include:
a. Palatul Culturii din Iași;
b. Lacul Roșu;
c. Defileul Mureșului;
d. Cascada Cailor.
3. Lacul Zănoaga din Munții Retezat este un lac:
a. artificial;
b. glaciar;
c. terapeutic;
d. cu apă sărată.
4. Elementele tangibile, ca factori care influențează calitatea unui serviciu, se referă la:
a. oferirea cu promptitudine a serviciului;
b. corectitudinea întocmirii notei de plată;
c. clădiri, mobilier, decor, confort;
d. competență, politețe, respect, amabilitate.
5. Precizați care din următoarele elemente se înscriu printre particularitățile potențialului turistic al Mării Negre:
a. prezența mofetelor;
b. trasee pentru alpinism;
c. prezența aerosolilor;
d. emanații de gaze terapeutice.
6. Ansamblul formelor și tehnicilor care urmăresc punerea în valoare a produselor de cofetărie-patiserie, prin stabilirea locului și modului de aranjare a acestora în raft, reprezintă:
a. promovare prin reducere de preț;
b. promovare prin concursuri promoționale;
c. publicitate la locul de vânzare;
d. merchandising.
7. Barajul și lacul de acumulare Izvorul Muntelui este un obiectiv turistic:
a. cultural - istoric;
b. tehnico – economic;
c. socio – demografic;
d. religios.
8. Precizați care din următoarele cetăți sunt medievale:
a. Sighișoara;
b. Callatis;
c. Drobeta;
d. Histria.
9. În categoria obiectivelor cu caracter etnografic și folcloric se includ:
a. Mânăstirile din Moldova;
b. ruinele cetăților dacice;
c. centru de ceramică Horezu;
d. castele.
10. Modul de prezentare a unui preparat se referă la:
a. calitatea senzorială;
b. calitate gustativă;
c. calitate olfactivă;
d. calitate estetică.
I.2. Stabiliţi valoarea de adevăr a următoarelor enunţuri şi scrieţi în dreptul fiecăruia litera corespunzătoare: „A” dacă apreciaţi că enunţul este adevărat, sau „F”, dacă apreciaţi că enunţul este fals. (5 puncte)
1. Plantele medicinale reprezintă o componentă a factorilor naturali de cură.
2. Bisericile fortificate reprezintă un obiectiv turistic specific zonei Dobrogei.
3. Indicii de calitate noționali reflectă proprietățile fizice, chimice și mecanice ale mărfurilor.
4. Calitatea reală exprimă nivelul determinat la un moment dat al cerințelor produsului aflat într-un anumit stadiu.
5. Cascada Vânturiș se află în munții Bucegi.
I.3. Stabiliţi corelaţiile dintre elementele coloanei A şi ale coloanei B ştiind că în coloana A sunt enumerate componente ale potenţialului turistic natural, iar în coloana B elemente ale componentelor potenţialului turistic natural. (5 puncte)
A. Componente ale potențialului turistic natural B. Elemente ale componentelor potențialului turismului
1. relief şi geologie
2. climă
3. hidrografie
4. vegetaţie
5. faună a. tipuri de păduri
b. ape freatice și ape minerale
c. trepte de relief
d. durata de strălucire a soarelui
e. parcuri naturale
f. fondul cinegetic
Subiectul. II. TOTAL: 30 puncte
II.1. (10 puncte)
a. Definiți noțiunea de calitate și precizați două componente ale calității produselor.
(6 puncte)
b. Indicați ipostazele calității în funcție de stadiul de dezvoltare al produsului.
(4 puncte)
II.2. Completaţi spaţiile libere astfel încât enunţurile următoare să fie corecte şi complete. (10 puncte)
1. Lacul Bâlea este un lac … (1)….
2. Obiectivele cultural – istorice sunt componente ale potențialului turistic … (2)….
3. Promovarea produselor și serviciilor reprezintă ansamblul de …..(3)…. și …..(4)…… de informare și atragere a cumpărătorilor potențiali.
4. Canalele de navigație sunt obiective … (5)....
II.3. În schema alăturată sunt prezentați factorii de cură balneară: (10puncte)
a. Precizaţi factorii de cură balneară care lipsesc din schemă. (8 puncte)
b. Descrieţi factorul aeroionizarea. (2 puncte)
Subiectul. III. TOTAL: 40 puncte
Istoria și cultura unui popor definesc valoarea acestuia. Crearea unei oferte turistice impune cunoașterea atracțiilor naturale și antropice. În acest context, realizaţi un eseu cu titlul „Potenţialul turistic cultural-istoric al României”, cu următoarea structură de idei:
a) Definiți potențialului turistic antropic și identificați principalele componente. 4p
b) Caracterizați elementele componente ale potenţialului cultural-istoric și dați câte un exemplu din fiecare categorie. 36p
Subiectul. I. TOTAL: 50 puncte
Sunteți elev practicant la un agent economic din domeniul turism și alimentație. Sunteți solicitat de tutorele de practică să consiliați un turist străin care dorește să viziteze câteva obiective turistice.
Având la dispoziție harta regională a României (pentru o mai bună orientare), vă revin următoarele sarcini:
1. Localizați pe harta României obiectivele turistice (naturale și antropice) precizate mai jos. Pentru rezolvarea sarcinii, copiați pe foaia de concurs tabelul de mai jos și înscrieți în coloana corespunzătoare fiecărei regiuni istorice, cifrele corespunzătoare obiectivelor turistice care se află în regiunea respectivă. (32 puncte)
1. Casa Memorială a lui Ion Creangă;
2. Biserica Neagră;
3. Cimitirul Vesel din Săpânța;
4. Ateneul Român;
5. Mânăstirea Cozia;
6. Pădurea Letea;
7. Barajul de la Porțile de Fier;
8. Peștera Urșilor;
9. Mânăstirea Putna;
10. Monumentul triumfal Tropaeum Traiani;
11. Muzeul Brukenthal;
12. Mânăstirea Bârsana;
13. Cheile Bicazului;
14. Mânăstirea Agapia;
15. Vulcanii Noroioși;
16. Mânăstirea Horezu.
Banat Crișana Maramureș Transilvania Oltenia Muntenia Dobrogea Moldova Bucovina
2. Recomandați-i turistului câte un preparat culinar specific fiecărei regiuni istorice (enumerate în tabelul de mai sus).
(18 puncte)
Subiectul. II. TOTAL: 40 puncte
Managerul unui hotel verifică la sfârșitul săptămânii ”Registrul de sugestii și reclamații” și constată următoarele:
a. Domnul Petrescu, om de afaceri, a reclamat că a așteptat jumătate de oră pentru a fi cazat;
b. Doamna Matei, cazată cu familia, a sesizat că balustrada de la balconul camerei este ruptă;
c. Domnul Ionescu, contabil, a fost nemulțumit de încărcarea notei de plată;
d. Domnul Smith, de naționalitate engleză, a sesizat că a comunicat foarte greu cu recepționera;
e. Doamna Iosif, funcționar public, a fost deranjată de zgomotul produs de apa care curgea de la chiuveta defectă;
f. Domnul Ovidiu, imobilizat în scaun cu rotile, a fost nemulțumit de lipsa rampei de acces în unitatea hotelieră;
g. Doamna Ghinescu, pensionară, a sesizat că nu a fost efectuată curățenia zilnică pe toată durata sejurului;
h. Domnul Lefter, psiholog, a fost nemulțumit de faptul că recepționerul i-a transmis corespondența printr-o altă persoană.
Factorii care influențează calitatea unui serviciu sunt:
1. Receptivitatea;
2. Corectitudinea;
3. Individualizarea (personalizarea)
4. Siguranța
5. Elementele tangibile.
II.1. Faceți corespondența dintre sesizările înregistrate și factorii de calitate enumerați mai sus. (16 puncte)
II.2. Argumentați încadrarea pentru fiecare situație în parte. (24 puncte)
OLIMPIADA – ARIA CURRICULARĂ “TEHNOLOGII”
Etapa naţională
PROBA PRACTICA
Profil: SERVICII
Domeniul/Calificarea: TURISM SI ALIMENTAȚIE
Clasa: a XII-a
• Toate subiectele sunt obligatorii. Se acordă 10 puncte din oficiu.
• Timpul efectiv de lucru este de 3 ore.